la cartographie des processus au service de l’intégration de l’IA dans les métiers de l’assurance
Bien que prometteuse, l'intégration de l'IA dans le secteur de l'assurance représente un défi de taille. Notre webinaire récent sur la transformation du métier de gestionnaire a permit de montrer l'importance d'une approche méthodique et structurée pour garantir le succès de cette transformation. A ce titre, la cartographie des processus se révèle être un outil précieux pour atteindre cet objectif.
A quoi sert la cartographie des processus ?
La cartographie des processus consiste à représenter visuellement les différentes étapes d'un processus métier, en détaillant les tâches, les acteurs, les données et les interactions entre les différents éléments. Dans le cas de l'intégration de l'IA, cette cartographie offre de nombreux avantages :
1. Identifier les points d'amélioration et les opportunités d'automatisation.
En analysant chaque étape du processus, il est possible d'identifier les tâches répétitives, chronophages ou sujettes à des erreurs, qui pourraient être automatisées grâce à l'IA.
Le webinaire illustre ce point avec l'exemple de la gestion des emails entrants. La cartographie du processus a permis d'identifier l'étape de classement et d'extraction d'informations comme une opportunité d'automatisation, conduisant à une amélioration significative de l'efficacité.
2. Définir le périmètre d'intervention de l'IA et ses interactions avec les équipes.
La cartographie permet de visualiser clairement quelles tâches seront prises en charge par l'IA et comment elle s'intègrera au flux de travail existant.
Cela permet de mieux cerner les impacts sur les rôles et les compétences des gestionnaires, et d'anticiper les besoins de formation et d'accompagnement.
3. Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes métiers et techniques.
En fournissant une représentation commune et partagée du processus, la cartographie facilite la compréhension des enjeux et des solutions envisagées. Cela est crucial pour garantir l'adhésion de tous les acteurs au projet d'intégration de l'IA.
Comment mettre en œuvre la cartographie des processus ?
Lors de notre webinaire nous avons décrit notre démarche d’utilisation de la cartographie des processus au service de l'intégration de l'IA. L’exemple concerné était celui de la gestion des emails entrants. Chacune des étapes n’est possible que dans le cadre d’une étroite collaboration entre ACOVia et son client :
Cartographier le processus "as-is" : Nous avons commencé par cartographier le processus de gestion des emails tel qu'il était réalisé avant l'intégration de l'IA. Pour cela nous avons identifié les différentes étapes, les acteurs impliqués et les outils utilisés.
Identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration : En analysant le processus "as-is", nous avons pu identifier les étapes les plus chronophages, les sources d'erreurs potentielles et les tâches à faible valeur ajoutée.
Concevoir le processus "to-be" en intégrant l'IA : En s'appuyant sur la cartographie du processus et sur les opportunités d'automatisation identifiées, nous avons conçu avec notre client un nouveau processus intégrant l'IA de manière optimale.
Déployer et suivre les résultats : Une fois le nouveau processus déployé, il est essentiel de suivre les indicateurs clés de performance pour mesurer l'impact de l'IA et ajuster le processus si nécessaire.
En conclusion, la cartographie des processus est un outil indispensable pour réussir l'intégration de l'IA dans le secteur de l'assurance. En permettant une analyse approfondie des processus existants, elle facilite l'identification des opportunités d'automatisation, la conception de solutions d'IA pertinentes et l'adoption de ces nouvelles technologies par les équipes métiers.